아이폰 자동 결제된 앱구독, 취소하고 환불 받는법

우리는 가끔 앱을 이용하는데 있어 유료 앱을 다운로드 받기도 합니다.

상당수 유료앱은 일정기간 동안 무료로 이용할 수 있게 해주고 그 기간이 지나면 자동으로 결제가 되는 방식으로 운영되는 경우가 많은데요. 아마 다들 한번쯤은 "유료 전환 되기 전 구독 취소해야지" 라고 생각했다가 깜빡해버리고 결제가 된 경험이 있을겁니다.

 

저 역시도 몇 번 그런적이 있었고, 환불이 어렵다고 생각해 포기한 적도 있었습니다.

얼마전에도 저에게 그런 일이 있었습니다. 아이패드로 일본어 학습 앱을 다운 받았다가 일주일 후 자동 결제되어버린거죠. 결제 알림이 와서야 그 사실을 인지했습니다.

나도 모르게 자동 결제

자주 이용할 앱이었다면 그냥 결제된 채로 썼을겁니다.

하지만 그저 호기심에 잠깐 다운 받은 것인데 연간 구독료로 무료 10만9천원이나 결제된 것은 그냥 놔둘 수 없는 금액이었습니다. 그래서 저는 귀찮지만 이 결제를 취소할 방법을 찾아보았고, 다행히 하루만 전액 환불을 받을 수 있었습니다. 그래서 오늘은 그 과정과 방법에 대해 여러분들께 소개해보려고 합니다.

환불 결과 안내

저는 아이폰 유저이므로 애플 기준으로 설명을 드리겠습니다.

일단 환불을 받기 위해서는 아래 사이트에 접속해야 합니다. 참고로 PC/모바일 모두 진행 가능합니다.

 

애플 문제신고 : https://reportaproblem.apple.com/

로그인 - Apple

 

제일 먼저 로그인을 해야합니다. 

Apple ID로 로그인 해야하고 내 스마트폰을 통해 2단계인증을 해야 로그인이 될만큼 절차는 좀 까다롭습니다.

그럼 이제 바로 환불요청을 해보겠습니다.

로그인하고 보여지는 아래 화면에서 문제선택 부분에 "환불 요청"을 선택하고, 세부 내용 선택 란에서는 "구독을 갱신하려던 것이 아닙니다"를 선택한 후 [다음] 버튼을 눌러줍니다.

그 다음 화면에서 어떤 앱에 대한 환불요청인지 선택합니다.

화면 맨 아래에 해당하는 앱 목록이 표시되는데 반드시 이걸 체크하고 [제출] 해야합니다.

마지막으로 환불 요청이 정상적으로 제출되었다는 메시지가 나옵니다.

최대 48시간까지 걸릴 수 있다고 하니 나름 심사하는 프로세스가 있는 것 같습니다. 저 역시 빠른 처리는 애당초 기대하지 않았기 때문에 마음을 비우고 기다리기로 했습니다.

그리고 48시간이 채 되기도 전인 바로 다음날 환불이 최종적으로 완료됐다는 메시지를 받았습니다.

애플로부터 따로 메시지는 받지 못한 것 같고, 애플 결제수단으로 등록되어 있는 카카오페이에서 결제가 취소되었다는 메시지를 받아 환불이 완료됐다는 것을 인지할 수 있었습니다.

 

여러분들도 이렇게 나도 모르게 결제된 경험 있으실겁니다.

그럴 땐 환불이 안될거라는 생각으로 체념하지 마시고 조금 귀찮고 번거롭더라도 위 과정을 참고해 꼭 환불 받으시길 바랍니다. 막상 해보면 절차도 굉장히 간편하고 쉽습니다. 환불처리가 실시간으로 이루어지는 것은 아니지만 쌩돈 날리는걸 막을 수만 있다면 하루이틀 정도는 충분히 기다릴 수 있으니까요.

 

이 글이 여러분들께 좋은 참고가 되길 바랍니다.